Online-räätälöinnin psykologia

Monet yritykset, suurista toimijoista pieniin jälleenmyyjiin, löytävät henkilökohtaisen digitaalisen ostoskokemuksen edut. Online-tuotteiden räätälöinti nostaa tuotemerkkitietoisuutta, lisää sitoutumista, auttaa yrityksiä tunnistamaan nousevat trendit ja lisää ylimääräisen tulolähteen online-liiketoimintaansa. Niin vahvasta on tullut, että nykyään monet suositut brändit ovat omaksumassa joukko räätälöintimallin lisäämällä sitä liiketoimintastrategiaansa.

Tuotteiden räätälöinti verkossa, joka tunnetaan myös nimellä Mass Customization, vaihtelee vaihtoehdon lisäämisestä tietyn tuotteen, kuten tuotteen, mukauttamiseen LongChampin Le Pliage Bag -sovelluksen mukautusvaihtoehdot tai lisäämällä uuden liikekampanjan brändille kuten NikeiD, Brooks Brotherin Made to Measure -ohjelma ja minun M & M's.

Bain & Co: n laaja tutkimus tuotteiden räätälöinnistä toi esiin huomio kuluttajien kasvavaan kiinnostukseen räätälöityjen online-vaihtoehtojen suhteen. Yli 1 000 verkkokaupasta tekemän tutkimuksen mukaan yli 25–30 prosenttia ostajista oli kiinnostuneita online-mukautusvaihtoehdoista, vaikka vain 10 prosenttia olisi kokeillut sitä kerrallaan. Taloudellinen vaikutus tarkoittaa, että jos 25% jalkineiden online-myynnistä räätälöidään, se merkitsisi 2 miljardin dollarin markkinoita vuodessa.

Jos tarjoat räätälöityjä tuotteita tai aiot tehdä niin, ymmärrä psykologiset prosessit vaikuttaa käyttäjän käyttäytymiseen voi auttaa tarjoamaan houkuttelevaa asiakaskokemusta, joka tuottaa yritystä kasvu.

Passiivisesta ostajasta aktiiviseen kumppaniin

Massakohtaisesta räätälöinnistä on tullut yhä merkittävämpää tuotemerkkiyrityksille osana laajempaa trendiä, joka näkee asiakkaat arvontuottajana eikä vain arvon saajana. Sen sijaan, että asiakas olisi passiivinen kuluttaja, siitä tulee nyt myös tuotekehitysprosessin tekijä.
Psykologiselta kannalta käyttäjäkokemusta tuotteen räätälöinnistä välittävät monet tajuttomat tekijät, jotka vaikuttavat asiakkaan lopulliseen päätökseen, jopa ilman heidän tietoisuuttaan. Lisäksi tuotteen luomiseen liittyvä vuorovaikutus voi johtaa siihen, että asiakas ostaa sen - vaikka he eivät alun perin suunnitelleet niin tekemistä.
Tuotteiden räätälöinnin tarjoaminen laukaisee kaksi pääpsykologista prosessia, jotka lisäävät käyttäjien sitoutumista ja lisäävät tuloksia:

"Loin sen - siksi se on minun"

Kun tuotetta räätälöidään, ostajan kosketusreseptorit aktivoituvat, mikä luo aistillisen stimulaation. Verkko-ostoksissa, huolimatta suoran kosketuksen puutteesta, vuorovaikutus tuotteen kanssa tuo kuvitteellisen polun elämään. Tuotteen ominaisuuksien, värien ja muodon valinta herättää ajatuksia siitä, miltä se tuntuisi omistavan kyseisen esineen.

Schlosserin mukaan objektien interaktiivisuus tuottaa virtuaalisten esineiden yhteydessä elävämpiä mielenkuvia verrattuna objektin tekstiin tai staattisiin kuviin. Nämä mielenkuvat auttavat luomaan asiakkaiden entistä kiinnostuneempia - mikä johtaa tuotteen lopulliseen hankintaan.

Suurimman pikaruokakaupan ClickTale-analyysi osoitti, että tulokset olivat suurempia, kun ostajat pystyivät visualisoimaan tilauksensa virtuaalisesta räätälöintiprosessista huolimatta.

"Omistan sen - siksi se on paras"

Omaisuutemme eivät vain tuo lisäarvoa elämäämme, vaan yllättäen myös, että lisäämme omaisuudelle arvoa. Tutkimukset ovat osoittaneet, että arvostamme objektia enemmän, kun olemme ottaneet sen haltuun. Mahdollisuus ilmaista itseämme mukauttamisen avulla edistää tunnepitoisuutta liite. Lisäksi psykologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että kuluttajien arvio objektille kasvaa, kun he ovat ottaneet esineen omistajuuteen. Tätä ilmiötä selitetään enowment-vaikutuksella, jonka mukaan ihmiset arvostavat asioita enemmän vain siksi, että omistavat ne.

Kun ihmiset ovat olleet vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa räätälöintiprosessin aikana, ihmiset kokevat, että tuote on heidän itsensä jopa ilman laillista omistajuutta. Tästä syystä ihmiset pitävät räätälöityä tuotetta arvokkaampana kuin tavallinen. Koemme pääomavaikutuksen myös ilman laillista omistajuutta. Seurauksena on, että olemme valmiita maksamaan korkeampia hintoja itse suunnittelemista tuotteista verrattuna räätälöimättömiin tuotteisiin, ja pidämme lisättyä palkkiota kohtuullisena maksettavaksi.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakkaat haluavat tuotteensa räätälöityä siinä määrin, että se voittaa tuotemerkin läsnäolon, varsinkin kun tuotemerkki on yksinoikeus. Tapaustutkimus, jonka pidimme tiedossa Urheilu vaihdemerkki merkitsi, että vaikka ihmiset nauttivat värien mukauttamisesta, useimmat pidättäytyivät mahdollisuudesta lisätä alkukirjaimet merkin logon sijasta. Se näytti erottavan tuotteen tuotemerkkiin kytketystä tilamerkistä.

Tasapaino vaivan ja arvon välillä

Urheiluvarustebrändin analyysissä havaitsimme, että käyttäjät nauttivat pelaamisesta

värejen ja lisävarusteiden valinnan näkökohdat tuotteen suunnittelussa. Tämä sai heidät kiinnostuneeksi prosessista siinä määrin, että he viettivät keskimäärin 20 minuuttia räätälöityjen tuotteiden suunnittelussa.

Muista kuitenkin luoda tehtäviä, jotka pysyvät useimpien kävijöiden huomioalueiden ja kognitiivisten kykyjen rajoissa. Jos kuluttajaa vaaditaan investoimaan liikaa vaivaa, tuotetta pidetään hankalana tai ärsyttävänä. Optimaalinen muuntoprosentti saavutettiin tässä tapauksessa, kun prosessiin osallistui enintään 10 vaihetta, kunnes kassalle.

Mukauttaminen ja sukupuoli

Pennsylvanian yliopiston Wharton-koulun tuottama tutkimus, jonka otsikko on ”Men Buy, Women Shop”, paljasti merkittäviä eroja miesten ja naisten ostokäyttäytymisessä. Tutkimuksessa todettiin, että naiset keskittyivät enemmän kokemukseen, kun taas miehet keskittyivät enemmän operaatioon. Samoin ClickTale-tutkimus osoitti, että mukautusvaihtoehtoa käyttäneiden naisten osuus oli suurempi kuin miesten. Tästä syystä mukautusprosessi voi monissa tapauksissa olla tehokkaampaa, kun se on suunnattu naisyleisöille.

Kuitenkin tuotteissa, jotka on suunnattu molemmille sukupuolille, lisäsimme tuloksia asiakasanalyysimme aikana kun määrittelimme räätälöintiprosessin varhaisessa vaiheessa, onko tuote suunniteltu miehille vai naisille. Analyysi osoitti, että tämän vaiheen sijoittaminen suunnitteluprosessin loppuun teki käyttäjistä vähemmän tyytyväisiä räätälöinnin lopputulokseen, aiheuttaen heille luopumisen tuotteesta. Tärkeä syy tähän on se, että suurin osa meistä toimii edelleen sukupuoleen puolueettoman kategorisoidun ajattelun mukaisesti vaatteita, ja kun räätälöintiprosessin lopulta kysyttiin, onko se suunniteltu miehelle vai naiselle, se heikentyi heidän luottamus sukupuolen edustamisesta heidän suunnitteluvalinnoissaan.

Mukauttamisen päätelmät

Onnistunut ja kannattava online-tuotteiden räätälöintikanava olisi rakennettava hienon tasapainon perusteella tuotteen tarkoitus ja ominaisuudet, verkkosivuston suunnittelu ja käyttökokemus sekä asiakkaan henkilökohtainen aste tulo. Psykologisissa prosesseissa on suuri, tietoinen ja alitajunta, vaikutus mukautusprosessiin.