Kuinka antaa pomollesi negatiivista palautetta

Tässä on urakehitys, joka houkuttelee paljon ammattilaisia: joudut antamaan negatiivista palautetta pomolle tai muulle työnjohtajalle. Olet todennäköisesti saanut osasi palautetta korkeammilta yrityksiltä - sekä hyviä että ei-niin-hyviä, mutta toivottavasti kaikki hyödyllisiä. Ehkä olet jopa päässyt urasi pisteeseen, jossa johdat joukkuetta, jolle tarjoat jatkuvasti terveellistä kiitosta ja kritiikkiä. Ja niin epämiellyttävä kuin yhteenotto on tarkoitettu monille ihmisille, ainakin kaksi yllä olevaa skenaariota näyttää noudattavan luonnollista asioiden järjestystä: esimies antaa palautetta heidän alla työskenteleville.

Mitä sitten tapahtuu, jos joudut hallitsemaan päällikkösi? Pomosi saattaa avoimesti pyytää sinua tarkentamaan, mitä he voivat parantaa - ja jättämään sinut täysin kielisidonnaiseksi. Tai jopa vaikeampi niellä, saatat joutua tilanteeseen, jossa kielteisen palautteen antaminen on välttämätöntä riippumatta siitä, halusivatko esimiehesi sitä. Tuntuu ansa - kirottu, jos teet, kirottu, jos et -, mutta niin kauan kuin käytät itseäsi ammattimaisesti, tulet ulos toiselta puolelta (lupaus). Ja hei, kyky tarjota rakentavaa kritiikkiä saattaa jopa tehdä heille vaikutuksen ja

auttaa sinua saamaan ylennystä ruodussa.

Etiketin asiantuntija Jodi R.R Smith Mannersmith etikettikonsultointi ja Etikettikirja: täydellinen opas nykyaikaisiin tapoihin ($10; amazon.com), jakaa suurimmat välttämättömät virheet tarjoamalla kaksi senttiäsi esimiehelle.

Virhe # 1: Ei-toivotun palautteen antaminen.

Pomosi lyöminen ankaralla kritiikillä sinisestä on huono suunnitelma. "Älä oleta, että pomosi haluaa palautetta, jos sitä ei ole virallisesti pyydetty." Smith sanoo. (Ja tämä ei ole vain toimipolitiikka, jokaisella pomo-jolla on-ego-tyyppinen sääntö; ei-toivottu palaute on vaikeaa kenellekään saada.) Jos sinulla on vielä jotain sanottavaa, aloita kysymällä pomolta, haluavatko he palautetta. Smith ehdottaa aiheen käsittelemistä esimerkiksi: "Olemme työskennelleet yhdessä jo neljä kuukautta ja huomaan joitain suuntauksia. Olisitko avoin joillekin ideoille, joita olen ajatellut aivojen myrskyssä? "Pahinta, mitä he voisivat sanoa, on" ei ", jolloin" tämä on vastauksesi ", Smith sanoo, joten sinun tulisi jättää se (ainakin toistaiseksi).

Ei-toivottu palaute on vielä vähemmän tervetullutta, kun se kohdistuu heidän johtamistyyliin tai persoonallisuuteen verrattuna tiettyyn liiketoimintapäätökseen tai strategiaan, koska se on paljon henkilökohtaisempaa. Jos he avaavat mielipiteesi mielipiteistä yleisestä asenteestasi, sinusta (ja muista ryhmätoverista) kohtelusta tai heidän erityisestä työskentelytavastaan, jatka varoen. Lähestykää sitä miten jotain teki sinä tuntea (käyttämällä hyödyllisiä "I" -lausekkeita), lainaa konkreettisia esimerkkejä ja toimita parannusehdotuksia (joihin päästämme minuutissa).

Virhe # 2: Ei ajoitettu oikein.

Määritä tietty aika puhua kasvokkain, vain te kaksi. "Useimmissa työpaikoissa palautteen antamisen pomollesi tulisi olla muodollinen kokous", Smith sanoo. "[Varmista], että pomosi on kiinnostunut kuulemaan palautetta, ennen kuin ajoitat tietyn puhumisajan. Epävarmassa tilanteessa on parempi olla muodollisempaa kuin ei, mutta edes satunnaisessa työpaikassa älä kritisoi pomoa muiden edessä - äläkä koskaan asiakkaiden edessä. "

Virhe # 3: ei kysy kysymyksiä.

Yksi strategia, jonka Smith suosittelee, on “olla toimittaja”. Kysy parempia kysymyksiä sen sijaan, että ampua syytöksiä ja ilmoittaa mielipiteet tosiasioiksi. Ajattele mitä saatat puuttua tai miten voit parantaa loppusi. "Pomo voi tehdä jotain syystä, jota et vain vielä ymmärrä."

Esimerkiksi, pomosi voi jatkaa tärkeämpien tehtävien antamista kollegallesi, saada tuntumaan alijäämäisestä tai saada sinut tuntemaan henkilökohtaisia ​​lievyyksiä. Mutta esimiehesi ei ehkä ymmärrä, että luet tilannetta tällä tavalla. He saattavat ohittaa sinut hyvästä syystä, kuten he keventävät työtaakkaasi, jotta voit ottaa jotain vieläkin jännittävämpää pian, tai koska he eivät tajuneet, että olet kiinnostunut ottamaan tällaisen projektin. Sinun tehtäväsi on kysyä ennakoivasti: "Voinko tehdä jotain ansaitaksesi X- tai Y-vastuun? Haluaisin mielelläni olla enemmän mukana eteenpäin ", enkä", "annat aina muille ihmisille parempia projekteja ja et näytä pitävän minusta kovinkaan paljon." Näetkö eron?

Virhe # 4: Tulo ilman ehdotuksia tai ratkaisuja.

Hyvä johtaja arvostaa raporttia, joka on käyttänyt aikaa paitsi kipupisteiden tarkkailemiseen, myös ajatella mahdollisia ratkaisuja. Tule tälle kokoukselle ongelmanratkaisijana eikä vain ongelman ilmoittajana. Tämä osoittaa, että aikomuksesi ylittävät pelkät valitukset - olet täällä korjataksesi tai parantaaksesi jotakin, joka estää suorituskykyäsi.

Lähettääkö pomosi hämmentäviä, sekoitettuja sähköpostiosoitteita ja odottaa sinun purkavan ne lukemalla rivien välillä? Kokeile kysyä: "Voisitko lähettää minulta tarvitsemasi tiedot luettelomerkissä, sähköpostitse? Työskentelen parhaiten selkeillä linjoilla ja haluan varmistaa, että osuin kaikkiin pyyntöihisi oikein. "Ja välttää sanomalla: "Sähköpostiosoitteesi eivät koskaan ole minulle järkeviä, minkä vuoksi et ole koskaan tyytyväinen omaan työ."

Virhe # 5: syyttävä.

Selkeys, empatia ja diplomatia ovat suurin etuasi tässä tilanteessa. On tärkeää päästä kohtaan selkeästi ja nopeasti, mutta älä rullaa paahtavissa aseissa. Katso sanojasi ja kehosi kieltä: "Jos pomo on suostunut kuulemaan palautetta, valitse sanasi huolellisesti", Smith sanoo. "Vältä kirjaimellista tai kuviollista sormen osoittamista ja pidä äänesi rauhallisena ja tasaisena."

Vältä kieltä, joka asettaa sinut jatkuvaksi uhriksi. Älä sano: "Et voi koskaan tavata minua, ja olet aina hajamielinen, jos tapaamme." Sen sijaan, Kokeile: "Hyödyn eniten keskeytymättömistä kasvokkain tapaamisista, jopa 15 minuutin välein joka toinen viikkoa. Tiedän kuinka kiireinen olet, mutta olisitko avoin säännöllisemmin aikataulutetulle yksi-yhdelle? Olisin mielelläni heidät kalenteriin. "

Virhe # 6: Ei harjoittelua etukäteen.

Varmista, että toimituksesi on ammattimaista ja asianmukaista, kun saat silti asiaa läpi, tee joitain muistiinpanoja ja harjoita mitä aiot sanoa. "Voit suorittaa testiajon luotettavan toimiston kanssa", Smith suosittelee. Mitä tutumpi olet sanomastasi, sitä helpommin se virtaa, kun on peliaika.

SAMANKALTAISET Kuinka navigoida 6 vaikeassa työtilanteessa - plusmerkki merkitsee, että on aika käydä HR: ssä